全力打假假一赔十，拼多多当好消费者的守护人

近日，创业第一天就投身打假、已默默打假两年多的拼多多交出了自己2017年的消费者权益保护成绩单。

去年，拼多多人拼多多，在客户服务上取得了长足进步——

设立1.5亿消费者保障基金，98%用户享受闪电退款服务；

大幅降低售后纠纷退款率和售后纠纷解决时长，其中，投诉一次性解决率大幅上升，93%的问题在48小时内得到解决；

响应消费者速度提升2倍，响应时间缩短1/3。

在知产保护及打假方面，拼多多也取得了一系列小成就——

主动删除商品量是权利人投诉删除商品量的125倍；

代号“125系统”的鉴别体系，通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品，全年已拦截4000万条侵权链接；

联合400余品牌取证打假，“志愿者买手”遍布全国；

黑名单封杀售假商家，售假商家回流率低于5%；

关闭消费者投诉的758家售假店铺，为966名消费者提供了十倍赔付金；

……

而年报中最振奋人心的，莫过于“假一赔十，不折不扣”这句！

掷地有声，也说到做到！

2017年10月，拼多多平台治理部团队在日常巡检中发现某店铺在平台上销售一高度疑似口红品牌假货，后与品牌方合作鉴定确认在售商品实为假货，故平台对该涉假店铺进行关闭店铺、冻结资金、加入黑名单一系列处罚，同时对相关商品40名消费者履行假一赔十承诺，共赔付61489元。

2017年11月，拼多多接到韩国品牌芭妮兰反映，某商家在平台上涉嫌销售假冒芭妮兰卸妆膏。拼多多当即与品牌方及其代理人玖忻商务咨询公司一起，对货物进行严格鉴定，并顺藤摸瓜调查售假链条。就在今年1月，三方成功配合警方端掉了这个线下售假窝点，在现场查获了大量假冒芭妮兰等化妆品。目前该案仍在进一步调查之中，平台已对涉假店铺进行关闭店铺、冻结资金、加入黑名单一系列处罚，同时对相关商品440名消费者履行假一赔十承诺，共赔付206085元。

高于《消费者权益保护法》的假一赔三，拼多多执行假一赔十标准，是出于什么考虑？

“我们在调研过程中发现，即使按照假一赔三的国家法定标准，部分售假商家仍然有利可图，达不到治理效果。”拼多多平台治理部负责人解释说，拼多多将“假一赔十”写入协议之中，目的就是通过高昂的售假成本，将不法商家拦在门外。

以消费者及知识产权权利人的权益保护为目标，为3亿用户打造安全绿色的购物环境为保卫消费者及品牌方的利益，勇于向售假者亮剑的拼多多，不仅顺势拿下中国质量万里行消费者投诉平台零售电商行业用户满意度的第二名，也受到许多专家的肯定。

“写入平台协议‘假一赔十’，既是考验商家诚信的试金石，也是评价平台与消费者关系的试金石。”中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示，这一标准具备正常性、合法性、紧迫性特点，也能够表明平台是以实际行动与消费者站在一起的。

上海财经大学校长助理、上海市法学会消费者权益保护法研究会会长、教授、博士生导师郑少华，上海财经大学法学院副院长（主持工作）、教授、博士生导师宋晓燕，华东政法大学经济法学院教授、博士生导师吴弘等专家学者也纷纷表示，法律给予经营者向消费者做出更高承诺的自由，同时也要求商户承担履行承诺的义务；更大力度的惩罚性赔偿条款，不违反立法本意；我国立法考虑到面上的实际情况，逐步将惩罚幅度从1倍提高到3倍，并将继续提升，同时鼓励经营者向消费者做出更高倍数的承诺。

包括假一赔十在内的全部主张，都是拼多多坚持以消费者为导向的结果。只有多措并举，从源头引导商家诚信经营，才能实现平台生态体系的优胜劣汰，并为消费者提供更优质的产品和服务。提高打假实效，让网购更绿色更安全，需要更多像拼多多这样视打假为本分的力量。亮出2017打假成绩单，表明打假决心和干劲的拼多多，正在成长为国内打假的中坚力量。