卖家秀和买家秀有落差 借力黑科技或可以解决

家装行业中装修效果是最终顾客评定装修服务是否满意的关键因素，再好的服务态度和行动力，最终交不出客户心目中满意的实际效果都是巨大的缺憾。然而如何满足客户则是一个令不少传统装修企业头疼不止的问题，而互联网还在现实和网络上隔上一道屏幕，买家秀和卖家秀的落差甚至比原先传统家装的问题更明显。如今不少互联网家装企业瞄准这一痛点，寄希望通过技术发展，尽量缩减这种认知落差，从而让消费者更加满意。

在土巴兔看来，这一关键因素在于装修工程动工之前，消费者如何看到未来的家？这种分析的理由是，设计师给出的方案与实际的装修效果，存在很大的落差，更好的解决办法就是通过云设计实现，土巴兔对外发布了平台级云设计产品———“图满意”。号称所见即所得地展现出实际的装修效果，未来还能实现“一键下单”。

 家装业内人士分析，造成家装设计出现“卖家秀”与“买家秀”的落差，原因主要有两点：一是大部分用户在面对平面效果图时，很难想象出三维空间的样子，这会让用户在装修之前有太多的顾虑；二是设计方案不能直接打通施工选材环节，很多设计师的完美方案无法精准落地。本次土巴兔对外推出的“图满意”产品，主要依托3D云设计、VR、AR等技术，称能够在线完成户型绘制、改造，拖拽模型进行室内设计，1分钟完成户型改造，10秒生成高清效果图，10分钟生成高品质全屋设计方案。在“图满意”上，业主、设计师都可以设计装修图纸，简单便捷的操作方式，即使是不具备专业设计技能的业主，也能够随心所欲地设计与改造自己未来的家。除此之外，通过打通供应链，“图满意”已与国内外众多一线家居品牌达成合作，只要用户对效果图满意，还可以借助其完成自己的家居选品操作。未来利用A R技术，“图满意”甚至可以直接扫描毛坯房后，就能生成设计图纸，然后按照用户的喜爱选择、搭配装修材料，“一键下单”完成购买。“图满意”通过真实还原家的感觉，让商品看得到、摸得到、听得到，让用户获得更加多样化、多角度的商品体验，以此促成下单。

家居评论人史今则认为，虽然科技会助力互联网家装甚至整个家装市场改善客户体验，但是这并非根本之道，“如今所谓买家秀和卖家秀的落差感，不仅仅是消费者对于装修行业不了解，施工效果图不够真实，而是不少企业最终的装修成果确实不尽如人意，这一层面的问题恐怕不是VR或者立体效果图纸可以解决的问题。”他认为，家装行业的核心因素还在“人”，尤其是装修人员的专业度，管理制度以及售后服务等全部跟人力挂钩，互联网以及其带动的技术引入，对于这部分问题还没有非常有效的作用，”企业也开始认识到问题，希望将科学技术的进步，结合对人的管理，提升效率，提高质量，这可能会更有效地解决落差的问题。” （南方都市报 谢宇野）